賃貸・売買 野田ハウジングの大矢です。
以下の回答は当社が今までに経験してきたトラブルや行政・弁護士等から助言頂いた内容を参考にお答えさせて頂きます。

今回のポイントは契約の成立の時期です。
重要事項説明書と契約書に記名押印した時点で契約は成立してるので支払いを免れることは難しいと考えます。（重要事項説明書に記名押印してるだけで違約金を請求することは出来ません。）契約を郵便のやり取りを前提に家主様は仲介会社に仲介を依頼しています。記名押印してる書類を郵便の都合で家主様が無効にするのであれば、この場合、家主様がお客様に代わって手数料を支払うべきでしょう。仲介業者は通常の仕事をしているので手数料を頂く権利があります。仲介業者に契約上、落ち度があれば手数料の免除若しくは減額の相談になると考えます。

また、賃貸借契約は売買契約と違い契約解除項目と時期（手付解除期日）等が明確になっていない場合が多いので再度、仲介業者と話し合われては如何でしょうか。

回答日：2019/01/25

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