名古屋市内で賃貸仲介店「チンタイドット」と管理会社「ＺＥＲＯ管理」を運営しております、シーオーエム株式会社の細川と申します。
今後のご参考にして頂けたらと思います。

今回のケースですが、おそらくリフォームの発注はオーナー様が、入居者管理は管理会社がという分け方をされたものと思います。

それにしても、基本的に入居者とのやり取りは管理会社が行うのが通常ですが、発注したリフォームの事とは言え、なぜオーナー様がやり取りをされているのでしょうか？

オーナー様と入居者様が直接やり取りをして物事を解決するのであれば管理会社はそもそも必要ありません。

責任の所在等の細かい所が気になるようですが、そもそも順番が間違っているかと思いますので、これを機に管理会社を変更さえれてはいかがでしょうか。

回答日：

2019/05/13

その管理会社さんはオーナー様から管理料をとっているのでしょうか？管理契約の内容にもよりますが、たとえクレーマーのような入居者が入居してしまたっとしてもオーナー様側の代理人としてオーナー様の意向に沿って入居者に対峙するのが管理会社の義務だと思います。この機会に管理契約の見直しもご検討いただければと思います。また、入居者による理不尽な過度の要求ですが、新築ではない賃貸借契約では現状での入居が基本となっております。通常の使用で不具合が生じるような瑕疵でなければ現状で使用いただくようお願いをするのが通常の対応かと思われます。

回答日：

2019/06/06

港区西麻布で管理会社を経営をしていますOMパートナーズ、三木と申します。
文面からの推察でした回答できませんので、検討違いの回答であったならはご容赦下さい。オーナ様ご自身がリフォーム発注し完了確認したのであれば、管理会社に責任はありません。入居者様の件は、時間軸で考えるしかありません。リフォーム前に内見し仲介業者様がリフォーム予定の箇所を説明しそこを修繕する前提で申し込みをするその覚書を交わしていたのであれば修理するしかありません。覚書がないのであれば、修理する必要ありません。いずれにしても、こういったトラブルを未然に防ぎたいのであれば、退去になった時点でまず原状回復を完了しそのあとに内見して申し込みしてもらう。この流れで不動産賃貸経営を行って下さい。本件で管理会社様ともめたのであれば今後関係を修復するのは難しいと思いますので、よし宜しければ弊社にお預け下さい。OMパートナーズ株式会社　西麻布4-11-30小針ビル５F TEL：03-5488-7737　MAIL:info@omp-s.co.jp

回答日：

2019/05/14