はじめまして。
アップシードレジデンシャルの千葉と申します。

結論から言いますと、契約締結前であれば仲介手数料を含む契約金は返金されるのが原則です。
ただし、契約直前のキャンセルの場合、既に発生した費用（鍵交換代、書類作成費）は請求される（控除される）場合があります。

やむを得ない事情によるキャンセルについては、キャンセルが決定した時点で出来るだけ早く仲介担当者へ正直に事情を説明してキャンセルしたい旨をお伝え頂く他ないと思います。

回答日：2019/01/22

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。