【いえらぶ不動産相談】賃貸契約前の鍵交換代について

賃貸契約前の鍵交換代について

2015/06/03 あゆみ

鍵交換代について質問があります。
先日賃貸物件の審査を行ない、審査を通過したので、賃貸契約を進めていました。

5月16日内覧
5月30日契約書に押印
6月6日契約開始
上記のとおり予定していました。

しかし、管理会社の条件や対応等に不満があり、5月29日に契約を見送りたい不動産屋へ電話連絡しました。

6月3日になり不動産屋から、
キャンセルならば鍵交換代を負担いただきたい、との電話がありました。

この時点で、初期費用も未払で、契約書にもサイン押印はしていません。
また、審査前に不動産屋から、審査後は鍵交換代がかかる等の説明は一切ありませんでした。
※物件の資料にも書かれていません。

そして、交換を本当に行なったのか管理会社を信用できません。

この場合、鍵交換代を支払う必要はあるのでしょうか？
次の入居者が支払うべき費用ではないかと思うのですが、、、

また、鍵交換を行なったという書面(業者の領収書などの写し)をいただくことは一般的に可能なのでしょうか？

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株式会社誠心不動産

不動産キャリア：
地域：: 兵庫県
取扱い種別：

誠心不動産と申します。
結論から申し上げますと、支払義務はございません。
ただ、これは家主さんの気持ちですが、お部屋を決められて審査等すすめておりますので、
契約書を作成までしてからのキャンセルはお辛いかと思います。
鍵交換の領収証の写しですが、お渡しするのが不可能ではありませんが、弊社の場合、月単位でまとまった領収証になる為、その部屋を交換したという特定した領収証ではありませんので、交換した証明にはならないですが、現地のシリンダーと鍵を見せてもらえれば交換したかわかるかと思います。
うまく回答できなくて申し訳ございません。

回答日：2015/06/04

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。

ご回答、ありがとうございます。
昨日、鍵交換代の請求書が届きました。
ご参考までにもう一つ教えていただきたいのですが、
鍵交換は、
旧鍵→新しい鍵へ交換した後、
キャンセルが発生した際は、
新しい鍵→旧鍵
へ交換し直すのが普通なのでしょうか？

２回分の鍵交換代が請求されていまして、
普通2回分の請求がくるものでしょうか？

2015/07/08 21:36:32 コメント：あゆみ

悪質すぎます！

宅建協会か消費生活センターに相談してみます。と、その不動産屋に言ってみてください。

契約は成立していません。支払う必要はないはずです。

鍵を交換してしまった後で、家主さん、管理会社的にはちょっと気持ちはわかりますが、今後の案内の際、交換した鍵を使って案内しなくても、「ドアジョイナー」というものを使えば、交換した鍵を使わなくても案内は可能になります。（不動産に従事するものならドアジョイナーは誰でも知っています）

支払ってはいけません！！！

2015/07/09 10:31:49

お返事ありがとうございます。
言い寄られて、あっさり支払いをしてしまうところでした。

本日、東京都の宅建協会へ相談したところ、やはり払わない方がいいとの回答をうけ、更に東京都庁の不動産相談へ電話相談してみては？とのアドバイスを受けましたので相談してみようと思います。

入居をするか、しないか、
日にちを引っ張ってしまった私も大変反省していますが、2回もの鍵交換代の請求をされて納得がいきません(>_<)

誠心不動産様、ありがとうございました。
感謝いたします。

2015/07/09 19:09:11 コメント：あゆみ

お返事ありがとうございます。

こちらもお力になれてよかったです。お支払されてしまう前でよかったです！

またなにかございましたら、ご相談くださいね。

2015/07/09 19:35:24

誠心不動産さま、
以前、ご相談にのっていただき、ありがとうございました。
再度、この件の続きでご相談があります。
もしアドレスいただけたら幸いです。

鍵の交換代を支払う必要がないと思い、
無視をしていました。
仲介業者から、支払ってくれないようであれば、こちらも考えなければなりません。
とメールがありました。

その後、電話では口車に乗せられてしまう恐れがあったので、メールで質問をしました。
以下です↓

2015/08/07 23:44:06 コメント：あゆみ

誠心不動産です。お返事が遅くなってしまい、申し訳ございません。

契約前で、契約書に署名・捺印もされておらず、契約が成立していないのに、しつこい業者ですね・・・支払義務もないのに、いつまでも督促されるのも気が気ではないでしょう・・・
お気持ち、お察しします。

以前にお返事頂いていた、東京都庁の不動産相談はされましたか？

法テラスという、電話無料相談もあります。（通話料はかかります）
わたし自身、利用したことはありませんが、弁護士（状況により司法書士）親身になってくれると思います。
専門家にご相談し、的確なアドバイス（法律的な回答）を頂き、最終的にはその仲介業者と話さなければ、メールや督促が止まらないのではないかと思います。

2015/08/09 17:58:16

お返事ありがとうございます。業者にメールで以下を質問しました。

私:契約書など交わしていない、
事前にキャンセル時についての説明や承諾書も書いていないにも関わらず鍵の交換代を支払わなければいけない、正当な理由を参考までに教えていただけますか？
↑
業者:こちらに関してはお部屋を抑えるにあたり僕だけではなく、管理会社の人間もうごいておりますのでそこに人件費等発生するのは当然だと思いますが、、、
そもそもあまり長くお部屋止めしすぎると鍵交換の費用等発生するかもしれませんというお話はさせていただいております。

そのうえで今回の案件は二回も確認したうえでのキャンセルになりますので当然管理会社さんも契約前提で
お話を進めるものと認識しているからカギの交換作業の手配をしてしまったんだと思います。
余談ですが本来契約というものは口頭ベースでも進めていくことができるものです。
具体的にはいつごろお支払いいただけますでしょうか？

と返信が送られてきました。
※事前に鍵交換代が発生する可能性があるとは伺っていませんでした。
しかし、上記のように人件費や2回の意思確認後のキャンセルだからと言われ、どう対処したらいいか悩んでいます。

2015/08/10 15:17:43 コメント：あゆみ

大貫真嗣

不動産キャリア：: 12年
地域：: 神奈川県
取扱い種別：

会社名：: 住まいレント大和興産株式会社

大和興産の大貫と申します。
以前に私が参加した勉強会で似たような話があって弁護士の方に質問したことがありますので、その際の話をお伝えいたします。

まず、ひとつのポイントが契約書の署名捺印が済んでいるか否かで、済んでいない場合は借主の負担義務は追及するのは難しいとの事でした。ただし、借主が自ら鍵交換を希望・依頼した場合は、依頼を受けた者がその仕事を完了させて対価を請求するのは妥当とのことでした。
ちなみに弊社では以上の事を学んだ後は、必ず申込時に書面で承諾書のようなものに署名捺印を頂いており、万が一キャンセルになった場合でもご負担いただいております。

尚、お客様から見ると関係ない話かもしれませんが、大家さん・管理会社さん目線でお話しをすると、もともと鍵交換をするにあたり大概はその作業を鍵屋さんに依頼します。そこで交換が完了した際に立替払いとして鍵屋さんには費用を払ってしまうので、立替えた分の回収ができないと困るのが正直なところです。「新品なんだから次の入居者さんから貰えば」と思うかもしれませんが、新品の鍵でも再募集の際に仲介会社さん等に預ける事を考えると再度交換しなくていいとするのはリスクが残ります。

色々書きましたが、申込書等にキャンセル等の場合の鍵交換代負担に関する約束をしていなければお客様は払う必要はないと思います。

回答日：2015/06/05

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。